导游姗姗来迟家属索赔
第二天，老人的儿女赶到阜阳，他们先后多次给胡友打电话，要求旅行社立即来人处理后事。直到11日早上8时许，胡友才从南京赶到阜阳。
据老人的子女介绍，胡友赶到后，没有一句安慰的话，而是说旅行社没有责任，是出于人道主义来协助处理后事的，这很伤家属们的心。双方还多次因琐事发生争执。
彭志成的家人认为，旅行社出发前应对高龄老人的身体状况进行体检并征得子女同意，同时应配备专业随团医生应对突发病情，而春秋旅行社并未兑现随团医生等承诺，造成彭志成意外死亡，应承担责任。
为此，他们要求旅行社赔礼道歉，赔偿精神损失费和各种其他费用共计10万元。
旅行社称无责愿赔两千元
春秋旅行社副总经理兼此次带团导游胡友说，彭志成的死纯属意外，并无来自旅行社方面的诱因，因此旅行社对老人的猝死并无过错。
胡友说，该旅行团之所以未配随团医生，是之前与组织者王虎有约定。事发后，旅行社本来表态可解决老人丧葬费及家属返回内江的火车票等相关费用2000元，但家属方不同意。
胡友表示，旅行社为每位参团者都购买了个人意外伤害保险（10万元）和旅行社责任险（20万元），他们会协助彭志成的家属向保险公司理赔；如家属方仍认为旅行社有责任，可通过法律途径解决。
昨日，彭志成的家属告诉华西都市报记者，中秋节前，他们已正式向内江市消协书面投诉，消协已介入调查；如此事得不到圆满解决，他们将走司法途径。